Impact des solutions de paiement Android sur le commerce de détail multi-canal
Bertrand Moussu, Managing Director, PAX France
Alan Scully, General Manager, PAX South Africa
Deux experts du retail multi-canal, précédemment chez Ingenico et Verifone, et maintenant chez PAX, examinent comment les supermarchés et les chaînes de magasins commencent à réduire leurs investissements dans les anciens PINpads connectés aux systèmes de caisse, en faveur de terminaux de paiement de nouvelle génération fonctionnant sous Android.
Les grands commerçants ont des exigences uniques
Les plus grands commerçants de détail traitent une proportion importante de l'ensemble des transactions par carte de crédit et de débit au travers de magasins physiques et de canaux de vente numériques. Les volumes de transactions les plus élevés proviennent non seulement des grandes surfaces de l’alimentaire mais aussi des chaînes de grands magasins, de magasins de vêtements, de magasins spécialisés, de magasins d'ameublement, de pharmacies et des magasins de déstockage. Malgré les variations dans le format physique des magasins, chaque point de vente traite des volumes quotidiens très élevés, par le biais de multiples caisses ou points d'acceptation des paiements. Ces grands commerçants multi-caisses ont des besoins et des priorités différents de ceux des petits commerçants.
L'une des principales différences réside dans le fait que les dispositifs de paiement doivent être totalement intégrés aux systèmes d’encaissement EPOS et aux autres infrastructures technologiques en magasin. (EPOS est l'abréviation de Electronic Point of Sale systems, des caisses modernisées qui permettent de gérer et d'améliorer les opérations commerciales dans un large éventail de domaines allant de la collecte de données au traitement des ventes, en passant par la comptabilité et la gestion des produits et des stocks).
Il y a quelques années, PAX s'est fixé comme objectif stratégique de gagner plus d'affaires auprès des grands commerçants et a donc fait des investissements importants pour y parvenir. Nous avons embauché des personnes qui comprennent ce segment, conçu des produits de nouvelle génération (comme le A35, un PINpad intelligent basé sur Android), réalisé des intégrations avec les principales passerelles de paiement et plateformes de commerce de détail qui adressent les grands commerçants dans le monde entier. Beaucoup de ces retailers sont des entreprises multinationales et, grâce à la présence mondiale bien établie de son Groupe, PAX Technology répond à cette complexité supplémentaire.
Dans ce blog, nous présentons les raisons pour lesquelles les grands commerçants devraient choisir PAX pour remplacer leurs anciens terminaux Verifone et Ingenico. Nous pouvons fournir des appareils directement aux grands commerçants multi-caisses ou via un PSP/une passerelle/un acquéreur, qui peut à son tour incorporer ces appareils dans le cadre d'une solution globale de paiement aux commerçants.
Sécurité et conformité : la priorité absolue
Nous comprenons l'importance cruciale de protéger la réputation de la marque et des clients finaux, car l'impact d'une violation des données est très dommageable et coûteux. Cette considération tend à rendre les grands commerçants peu enclins à prendre des risques lorsqu'ils examinent un nouveau fournisseur. La sécurité est la priorité numéro un de PAX Technology - nos solutions de paiement sont hautement sécurisées, conformes et certifiées aux normes internationales les plus strictes en matière de réseaux de paiement et d'acquéreurs. Nous proposons également des fonctions de sécurité uniques utiles aux grands commerçants, comme la géolocalisation, qui permet de répondre aux exigences de la chaîne de contrôle PCI.
Nous soulignons que :
- Le PAX A35 Android Retail PINPad est certifié conforme aux dernières normes PCI PTS version 6, offrant une durée de vie prolongée jusqu'en 2030. Cela permet d'utiliser les appareils plus longtemps et de maximiser le retour sur investissement (ROI) des clients.
- De nombreuses applications déployées sur les appareils PAX sont certifiées par PCI pour le chiffrement point à point (P2PE), ce qui permet de sortir les magasins du champ d'application de la norme PCI DSS. Cela permet de réaliser d'importantes économies de coûts et d'administration.
- PAX propose un service de Remote Key Injection (RKI) certifié PCI P2PE, permettant la gestion des clés à distance et supprimant ainsi la nécessité de renvoyer les terminaux. Cela apporte de la flexibilité et des économies.
- Nous avons obtenu la certification PCI DSS pour MAXSTORE (anciennement PAXSTORE) - une plateforme avancée de gestion des terminaux et une place de marché d'applications - qui est essentielle pour tirer parti du déploiement des appareils de paiement Android - afin de démontrer la haute sécurité de nos services et processus back-end. Cela aidera les commerçants dans leurs évaluations de conformité PCI DSS.
Vous pouvez en savoir plus sur nos capacités de sécurité avancées dans le blog précédent.
Coût global réduit
Les grands commerçants font des investissements importants dans leur infrastructure d'acceptation des paiements et nous avons conscience que les dispositifs de paiement et les PINPads (PED) représentent souvent un élément de coût important dans un programme de modernisation des paiements. Nous les aidons à réduire le coût global grâce à l'excellence de la conception technique, à la fabrication d'appareils durables de haute qualité qui tombent moins souvent en panne, et en fournissant - par le biais de MAXSTORE - des services de gestion à distance de nouvelle génération. MAXSTORE supprime la nécessité de remplacer les appareils coûteux et perturbateurs, car la plupart des problèmes peuvent désormais être résolus rapidement et à distance, ce qui permet de réduire le nombre de " RAS " et d'autres retours, et de réaliser des économies importantes.
Comme indiqué précédemment, le fait que le PAX A35 soit certifié PCI PTS version 6 signifie qu'il s'agit d'un investissement sûr et pérenne d’autant qu’il est doté du dernier système d'exploitation Android 10.
Fonctionnant sous Android - ou, pour être plus précis, sous une version spéciale renforcée et verrouillée appelée PayDroid OS - ces terminaux intelligents peuvent gérer plusieurs applications et services à valeur ajoutée sur un seul appareil fonctionnant parallèlement aux applications de paiement traditionnelles sans aucun impact sur les certifications dans la plupart des cas. Cela permet de maximiser l'efficacité et de réduire le nombre et globalement l’espace occupé par ces équipements. De nombreux commerçants avant-gardistes utilisent déjà ces services à valeur ajoutée pour accroître la fréquentation des magasins, ce qui contribue à augmenter les ventes et à générer de nouveaux revenus.
Traitement plus rapide des transactions et facilité d'utilisation
Nous avons bien conscience de l'impact des retards en caisses (files d’attente) et la manière dont ils peuvent affecter le niveau de satisfaction des clients, le chiffre d'affaires du magasin, l'espace de vente nécessaire et le nombre de caissiers requis. En raison de l'échelle et du débit élevé des transactions des grands commerçants, chaque fraction de seconde gagnée se traduit - rapidement - par des économies financières considérables. La vitesse de traitement de l'unité centrale est le facteur le plus important pour assurer des transactions rapides, et c'est exactement la raison pour laquelle PAX a conçu l'A35 pour qu'il soit si puissant, avec une unité centrale (UC) ARM Cortex A53 quadruple cœur 64/32 bits plus rapide qui prend en charge les commandes à double processus et des vitesses de traitement de 1,6 GHz. Cette dernière unité centrale ARM est la même que celle utilisée pour alimenter une grande partie des smartphones actuels, de sorte que la conception du PAX possède trois à cinq ans d'avance sur son temps. Ceci, ainsi que le système d'exploitation Paydroid (Android), est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles les commerçants multi-caisses choisissent PAX et décident de déployer l'A35 pour mettre à niveau leurs parcs de PINpads.
Dans un environnement multi-caisses, le consommateur doit avoir une interaction plus directe avec le terminal de paiement (par rapport à celui d'un petit commerçant). C'est la raison pour laquelle PAX a incorporé un écran plus grand, au moins 14% plus grand que ses principaux concurrents. Notre écran tactile couleur capacitif de 4 pouces rend l'utilisation très intuitive, ce qui garantit des temps de réponse plus rapides et offre aux clients et au personnel des magasins une interface utilisateur (IHM) familière, semblable à celle d'un smartphone, qui réduit le nombre d'erreurs qui se produiraient avec un fort impact lorsque les files d'attente des clients sont longues. L'affichage avancé et vivant permet également de présenter des promotions marketing efficaces directement au consommateur pendant qu'il est à la caisse.
Famille de terminaux SmartPOS Android
Les grands commerçants ont généralement besoin d'une large gamme de modèles de terminaux de paiement pour répondre aux nombreux cas d'utilisation de l'acceptation des paiements en magasin qu'ils doivent traiter. Il s'agit notamment de PINPads pour les points de paiement fixes, de terminaux portables sans fil pour la suppression des files d'attente, la vente assistée, la consultation des prix et des stocks, les restaurants, de terminaux fixes pour les comptoirs de service à la clientèle, et de modules automates pour les bornes en libre-service.
Pour répondre à ces besoins, PAX propose aux grands commerçants la plus large gamme possible de terminaux Android SmartPOS, sur lesquels une application de paiement unifiée peut être exécutée :
Comme cette famille de modèles peut utiliser le même logiciel, prendre en charge une interface standard et partager des certifications, elle offre une flexibilité et une cohérence considérables, une gestion de parc et une interface d’administration facilitées générant d’importantes économies.
Conscient des besoins des grands retailers nord-américains en matière d'écrans extra-larges orientés paysage pour permettre la saisie d'un grand nombre de données clients et la capture de signatures, PAX propose également la série de modèles Aries, avec des capacités de signature et de stockage graphométriques en option, pour répondre à cette demande dans certaines parties de l'Europe du Sud et de l'Est.
Des capacités de gestion améliorées pour les commerçants multi-caisses
Une exigence essentielle des grands commerçants est d'avoir un contrôle centralisé de tous les appareils de leur parc, et d'accéder aux dernières informations de gestion et d'analyse. MAXSTORE offre ces capacités et introduit de nouvelles possibilités.
Les produits PAX sont conçus pour prendre en charge de nombreuses fonctionnalités innovantes qui contribuent à l'acquisition et à la fidélisation des clients, ainsi qu'à l'efficacité opérationnelle. Par exemple, l'A35 est doté d'une caméra frontale permettant de lire les QR codes pour obtenir des bons de réduction ou accéder à des méthodes de paiement alternatives. UnionPay, Alipay et WeChat Pay sont pris en charge pour répondre au nombre croissant de touristes chinois.
Les applications de fidélisation des clients et de dons de charité, pour ne citer que quelques exemples d'applications à valeur ajoutée, peuvent être téléchargées à partir de MAXSTORE.
Nous sommes conscients de l'importance du concept d'omni-canal pour les grands commerçants et, à ce titre, PAX gère un large éventail de parcours utilisateurs et de types de transactions inter-canaux, y compris, mais sans s'y limiter, l'achat en ligne et la collecte en magasin (BOPIS), le click & collect, et le retour en magasin.
Une gamme d'accessoires de produits, tels que des supports et des attaches de sécurité, peuvent être assortis à l'A35. Ce modèle gère également l'alimentation par Ethernet (POE), ce qui signifie que le dispositif peut être alimenté par le port Ethernet, éliminant ainsi la nécessité de trouver une prise de courant de libre et un point de connexion réseau supplémentaire à chaque caisse. Dans certains grands déploiements, l'interfaçage de prise réseau et d'alimentation supplémentaires à chaque caisse - et le doublement des ports de commutation sur l'infrastructure réseau - est un chantier coûteux, souvent plus coûteux que l'investissement dans les équipements de paiement eux-mêmes.
Les grands commerçants complètent de plus en plus leurs points de paiement fixes avec des appareils d'acceptation mobiles qui peuvent permettre aux clients de commander en évitant les files d'attente. Nous pouvons répondre à ce besoin, et le PAX A77 avec scanner de codes-barres intégré ainsi que la E600 Mini sont parmi les modèles les plus populaires pour ce type de cas d’usage.
La vision de PAX
En conclusion, les grands commerçants ont une série de besoins spécifiques lorsqu'ils choisissent des dispositifs d'acceptation des paiements. Grâce aux investissements importants que nous avons réalisés ces dernières années, nous sommes désormais bien placés pour répondre à ces exigences.
La sécurité est la priorité numéro un de PAX Technology, et nos capacités avancées peuvent protéger votre marque et vos clients. Tous les produits PAX sont entièrement certifiés conformes aux dernières normes internationales.
Les utilisateurs interagissent de plus en plus avec les appareils PAX dans le cadre de leur expérience personnelle d'achat, car les terminaux SmartPOS Android de PAX sont rapidement devenus les terminaux de paiement de choix pour les petits commerçants. C'est le bon moment pour découvrir les capacités avancées que PAX a introduites pour les grands commerçants. Prises individuellement, les fonctionnalités décrites ci-avant peuvent sembler mineures, mais prises ensemble, elles offrent une valeur ajoutée énorme et une différenciation de pointe par rapport aux PINPads Linux traditionnels. Notre plateforme de gestion avancée, MAXSTORE, s'associe à notre vaste portefeuille de terminaux de paiements pour offrir aux entreprises qui s'associent à PAX des performances, une expérience utilisateur, une flexibilité opérationnelle, des économies de gestion, des opportunités de marketing et un coût global inégalés.
La communauté mondiale PAX est impatiente de discuter avec vous de la valeur que nous pouvons apporter grâce à nos produits et services de pointe. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser un échange et une démonstration.